Ci scusiamo se abbiamo dovuto prendere più tempo del solito per dare risposta alle vostre domande.

Stiamo lavorando senza sosta su più fronti e continuiamo a collaborare con le Autorità giudiziarie e con il Garante della Privacy. Abbiamo concentrato i nostri sforzi per rifornire con le SIM i punti vendita autorizzati e ci scusiamo per il disagio causato in questi giorni.

In parallelo abbiamo sviluppato una soluzione innovativa per incrementare la sicurezza: abbiamo rigenerato il codice seriale della SIM a tutti i clienti coinvolti, che verranno informati via SMS nella giornata di oggi e potranno ricevere in qualsiasi momento il nuovo codice seriale da utilizzare  in caso di cambio operatore. Questo nuovo codice sostituisce quello stampato sulla SIM, oggetto dell’attività illecita, che dunque non avrà più alcun valore.

Il team di ho. Mobile è sempre a vostra disposizione.

Domande Frequenti

• Che cos’è il seriale della SIM?

  Si tratta di un dato tecnico proprio della tua SIM. È un numero composto da 19 cifre, denominato anche ICCID, che serve a identificare la SIM di un cellulare.

• Perché lo avete sostituito?

  Per mettere ulteriormente in sicurezza la tua SIM.

• A chi lo avete sostituito?

  SOLO ai clienti a cui è stato inviato l’SMS.

• Come posso avere il nuovo seriale?

  Per riceverlo puoi inviare un SMS con scritto "seriale" al 3424072211.

• Il seriale vecchio è ancora valido?

  No, non è più utilizzabile se hai ricevuto l’SMS che ti comunica la sostituzione del precedente seriale.

• Dove trovo il seriale della SIM di solito?

  Si tratta di quel numero a 19 cifre che trovi stampato direttamente sulla SIM fisica.

• Quando dovrò usare questo nuovo seriale?

  In caso tu voglia cambiare operatore.

• Sono un cliente coinvolto e ho richiesto il passaggio a un altro operatore in questi giorni. Avete cambiato anche a me il codice seriale della SIM?

  Abbiamo escluso dalla rigenerazione del seriale i clienti che hanno richiesto un cambio di operatore nei giorni precedenti, quindi non ci saranno rallentamenti nella portabilità dovuti a questa modifica.

• Perché non l'avete fatto prima?

  Si tratta di una soluzione innovativa e tecnicamente complessa che ha impatto soltanto sui clienti coinvolti. Abbiamo lavorato giorno e notte per renderla disponibile nel più breve tempo possibile..

• Perché non avete aspettato questa soluzione prima di informare i clienti coinvolti?

  Abbiamo ritenuto opportuno informarli e in parallelo abbiamo accelerato lo sviluppo di questa soluzione.

• Per rigenerare il nuovo seriale devo mandare subito l’SMS?

  No, il tuo nuovo codice seriale è già stato rigenerato. L’SMS da inviare serve solo per conoscerne il numero, ma non c’è fretta, potrai farlo quando ne hai bisogno.